Retourneren & Terugbetalen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij CityPrints. Ben je dat niet, dan maken we retourneren graag zo eenvoudig mogelijk.

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om deze te retourneren voor terugbetaling. Dit is je wettelijke recht als consument binnen de Europese Unie.

Retourvoorwaarden

Je product moet:

  • Ongebruikt zijn — geen sporen van slijtage of gebruik
  • In originele staat zijn — niet beschadigd, bekrast of aangepast
  • In originele verpakking zitten — indien mogelijk

Vertoont je product sporen van gebruik of schade, dan kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen of de retour weigeren.

Zo retourneer je

Stap 1: Neem contact met ons op via info@cityprints.nl met je bestelnummer en reden voor retour.

Stap 2: Wij sturen je een retouradres en instructies.

Stap 3: Verpak het product goed en verstuur het naar het opgegeven adres. We raden aan gebruik te maken van traceerbare verzending.

Stap 4: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen.

Verzendkosten

Heenweg: Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je verzendadres. Deze worden door de klant betaald, bovenop het totale bestelbedrag.

Retourverzending: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan je track & trace-nummer te bewaren om je retour te volgen.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen gebeuren via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Beschadigde of defecte producten

Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Voeg foto's van de schade toe.

We regelen kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourverzending.

Let op bij bestellingen op maat

Sommige CityPrints-producten zijn op maat gemaakt en worden na aankoop op bestelling 3D-geprint. Deze bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald zodra ze betaald zijn.

Nog vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@cityprints.nl
Onderneming: CityPrints V.O.F.
KVK: 42076378